Роль маркетинга в современном бизнесе
Что такое маркетинг в наше время? Есть ли он вообще, или его нет? Что нужно делать и как поступать для продвижения своих товаров и услуг. Работают ли те правила маркетинга, которые работали раньше. Именно с этими вопросами приходиться сталкиваться тем, кто непосредственно занимается бизнесом каждый день.Я не являюсь поклонником вот этой теории, ровно столько же, как и не понимаю смысла в том бесконечном множестве книг, написанных по маркетингу. Для понимания маркетинга, достаточно только одной книги – это Джек Траут «Маркетинговые войны». Скажу вам по секрету, ее даже не обязательно читать полностью. Можно прочитать только названия для того чтобы понимать всю кухню современного маркетинга. Проблема всех маркетинговых гуру в том что они все сильно усложняют, чего категорически делать не стоит. Введенные в заблуждение бизнесмены начинают предпринимать слишком много усилий на тернистом пути маркетинга, делая порой катастрофические ошибки. Одной из которых, безусловно, является прием на работу менеджера по маркетингу и дальнейшее сваливания на него всего груза ответственности за маркетинговую стратегию компании.
В современном маркетинге – должность маркетинг менеджера не должна существовать вовсе. Так как, обычно, в любой средней компании менеджер по маркетингу выглядит как минимум странно, и очень похож некого «Дон Кихода», борющегося с виртуальными ветряными мельницами. Возможно, данные слова кому-то покажутся сущем бредом и их накопленные знания о маркетинге, отполированные горами книг, в которых указано о огромной значимости как маркетинг отдела, так маркетинг менеджера в отдельности являются непоколебимыми и не требуют доказательств. С чем я лично абсолютно не согласен.
Проблема маркетинга состоит в том, что он рисует некую грань между реальными продажами и самим маркетингом. И основная идея тут состоит в том, что маркетинг это и есть продажи, как бы это не звучало, но это факт. И делить его не имеет никакого смысла. Для более детального раскрытия вопроса ненадобности маркетинг менеджера, можно сравнить по аналогии, взяв за основу ту единственную книгу по маркетингу, о которой я упомянул выше. Итак, маркетинг – это война! Война за потребителя, путем применения различных тактик и стратегий целью, которых является только одно – конечная продажа, о чем чаще всего забывают маркетинг менеджеры, путая реальные цели со своими косвенными, например, уложиться в бюджет.
Раз маркетинг война, то какой смысл выводить на поле боя одного пусть даже боевого офицера? Не проще ли сразиться с соперником всей своей боевой мощью и вывести на поле боя всю многочисленною армию.
Основополагающей идей тут является то, что каждый сотрудник в вашей компании должен быть задействован в боевых действиях, в борьбе за покупателя, и старое доброе правило, что один в поле не воин(или пусть даже один отдел, если он у вас есть). От уборщика до владельца компании, от экспедитора до финансового директора. Как? да очень просто! Когда ваше секретарша целыми днями раскладывает пасьянс косынка – это не говорит о том, что она тупая. Это говорит только об одном, что вы -посредственный лидер, не умеющий вдохновлять сотрудников на выдающиеся результаты.
Любой в вашей компании может начать продавать уже сегодня. Или вы до сих пор думаете, что продажа это исключительно материальное действие, которое можно потрогать и пощупать. В наше время – продажа это не продажа товара как такового. Продажа – это первую очередь продажа ценности и выгоды вашего товара, что бы это ни было. Люди уже не покупают товары, как раньше, они покупают выгоду. А продавать эту самую выгоду может кто угодно из ваших сотрудников, в том числе и секретарша – именно секретарша. Даже если вы продаете турбины для атомных электростанции, или металлолом пароходами, кто угодно из ваших сотрудников может создавать ценности компании каждый день.
И речь тут не идет о рождественской, спам-рассылки клиентам и прочей ерунды. Куда более важнее отзывчивость, или может быть даже просто улыбка.
Вопрос созидание ценности не возможно так коротко осветить в короткой статье, и требует куда больше, но основной задачей данной статьи был повод чтобы вы задумались, о том, что можно сделать лучше в вашей компании. Так как лично мне приходиться ежедневно сталкиваться с компаниями, у которых якобы «отличный маркетинг», «маркетинговые планы» и «маркетинг отделы», но к этой компании, у меня лично (как и многих других) ничего кроме отвращения больше не вызывает.
Алексей Сташкевич в ЖЖ
